В Москве уровень начальной зарплаты сотрудника МФЦ «Мои документы» может превышать региональный уровень в 2 и более раз. Например, в ноябре 2018 работнику без опыта работы предлагаются вакансии с зарплатой 45000 руб. в мес.
Устроилась я в МФЦ. Кто там работает, у вас также?
Режим работы Режим работы в МФЦ определяется рабочими часами, которые варьируются в зависимости от региона. Общее количество часов в неделю не превышает 40, соответственно, рабочий день длится 8 часов. Зарплата и условия труда Оклад специалиста в МФЦ начинается от 57 390 рублей в месяц. Однако, точный размер заработной платы может зависеть от многих факторов, например, от региона и провинции, где расположен МФЦ. В целом, условия труда для сотрудников МФЦ рассчитаны на комфортную и безопасную работу.
Рабочее место оборудовано всем необходимым оборудованием, включая компьютер, телефон и другие цифровые устройства. Дополнительные льготы, такие как бесплатные обеды или страховка, могут быть предоставлены в зависимости от политики компании и подразделения.
Общая информация и условия работы Занятость официальная.
Обучение бесплатное, интенсивное и часто неполное. Необходимо помнить много юридической информации. Новым сотрудникам нравится быть брошенными в водоворот работы без надлежащей подготовки.
Ошибки и несоблюдение отведенных сроков могут привести к выговору со стороны руководства. График постоянно меняется, в зависимости от прихоти и адекватности руководства. Существует строгий дресс-код: белая рубашка с воротником и черная футболка.
Обеды короткие, по 10-15 минут, в зависимости от загруженности отделения. Многие сотрудники в своих отзывах говорили, что канцтовары им приходилось покупать за свой счет. Работников заставляют работать сверхурочно, за что им не платят.
Посетители приходят самых разных форм и размеров, не всегда в хорошем настроении, поэтому работа нервная и изматывающая. Периодически компьютеры зависают, и сотрудники не могут выполнить свою работу в течение 15 минут. Не во всех отделах есть компетентное руководство.
Зарплата Зарплата за работу полностью официальная и белая, с соцпакетом. Предоставляются больничные и отпускные. МФЦ — бюджетное учреждение, больных не любит, но терпит.
Зарплата и карьерный рост Когда я устроилась работать в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на должность специалиста по приему документов после университета моя заработная плата составляла 12 тысяч рублей. Потом каждые полгода мне поднимали заработную плату. На позиции юрисконсульт моя заработная плата составляла 28 тысяч рублей. Сейчас в среднем такой уровень заработной платы и остался. Работа на государство, поэтому вся заработная плата полностью белая, официальная со всеми отчислениями в налоговую инспекцию и пенсионный фонд, возможность уйти в декрет без проблем. Один раз в квартал выплачивается премия в размере одной заработной платы. Полностью есть весь соцпакет, и он соблюдается.
Больничный лист оплачивается в соответствии с законодательством. Плюсы и минусы работы в многофункциональном центре госуслуг Плюсы: отличный старт после окончания учебного заведения, система обучения и опыт дадут много знаний, которые можно применять в разных сферах. Постоянное общение с гражданами. Решение нестандартных вопросов. Разрешение спорных ситуаций. Умение находить общий язык с разными категориями людей. Умение слышать человека и его вопрос.
Большой коллектив. Минусы: постоянная работа с населением. Много негативных людей, но можно учиться справляться с этим и это не будет минусом. Так как МФЦ — это посредник между гражданами и органами, осуществляющими свои полномочия, то иногда органы требуют дополнительную информацию для правильного принятия решения, а граждане не дают порой такую информацию. Конфликтные люди. Стоит ли идти работать на стартовую позицию? Так как сейчас я уже занимаюсь частной практикой, могу сказать, что опыт работы в МФЦ дал мне базовые знания и умение работать с людьми.
Многофункциональный центр дает умение и навыки работать с большим количеством информации. Учит быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения. Учит брать ответственность на себя и решать самому вопросы. Карьера есть, главное — работать качественно и много. Для построения карьеры юрисконсультом работодатель требует высшее юридическое образование. Что касается руководящих позиций, то, в принципе, реально вырасти до них, но придется потратить несколько лет жизни, работая обычным специалистом. Также для руководящей позиции нужно иметь лидерский подход к работе, не бояться брать на себя ответственность, иногда работать сверхурочно.
Работайте на совесть, качественно. Обучайтесь, совершенствуйтесь. Работайте в команде. Будьте ответственными работниками, инициативными. Задачи и характеристика организации деятельности многофункционального центра на примере г. Тюмень Бакустина, Е. Предпосылками создания многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг далее — МФЦ явились территориальная разобщенность органов, участвующих в предоставлении взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг, недостаточная информированность населения, несовершенство нормативно-правового регулирования порядка предоставления услуг, отсутствие информационного обмена между органами, участвующими в процессе предоставления услуг, что приводило к необоснованным затратам временных и финансовых ресурсов населения.
Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги в одном учреждении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет. Основной идеей системы многофункциональных центров является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других государственных учреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти. ГАУ ТО «МФЦ» является учреждением, уполномоченным на заключение соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, предоставляющими государственные услуги [1]. К основным функциям и задачам МФЦ относится прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг, представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями. Помимо этого, многофункциональный центр осуществляет обработку персональных данных, связанных с предоставлением услуг, информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе выполнения запросов в рамках предоставления услуг [1] [3].
Многофункциональный центр уполномочен взаимодействовать с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг, выдавать заявителям результирующие документы, принимать и обрабатывать данные из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления [6]. Автономное учреждение — некоммерческая организация и его учредителем является Тюменская область [2] [9]. Тюмень, а также представительства по югу области, в крупных селах и районных поселках [12]. Наблюдательный совет состоит из шести членов — представителей учредителя, органа исполнительной власти Тюменской области, представителей общественности и работников учреждения. Наблюдательный совет возглавляет председатель, являющийся начальником отдела административной реформы Аппарата Губернатора Тюменской области [12]. Наблюдательный совет рассматривает предложения учредителя и директора учреждения о внесении изменений в устав, проект плана финансово-хозяйственной деятельности, годовую бухгалтерскую отчетность и другие аспекты в деятельности учреждения. К компетенции директора относятся вопросы осуществления текущего руководства деятельностью многофункционального центра [12].
Читайте также: Дом 2 2826 день Важнейшей задачей многофункционального центра является осуществление своей деятельности в соответствии с требованиями комфортности и доступности для получателей государственных и муниципальных услуг [7]. Обеспечивается функционирование автоматизированной информационной системы, бесплатный доступ заявителей к федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг», возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины за предоставление услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации [8]. Для организации взаимодействия с заявителями помещение многофункционального центра делится на функциональные зоны: сектор информирования и ожидания и сектор приема заявителей. Сектор информирования и ожидания включает в себя информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию о перечне предоставляемых услуг и их сроках, о размерах государственной пошлины для получения услуги, о порядке обжалования действий бездействий работников МФЦ, режиме работе и адресах иных филиалов, находящихся на территории Тюменской области. Сектор оборудован стульями, кресельными секциями, скамьями и столами для оформления документов и комфортного ожидания [7]. Функционирует электронная система управления очередью, предназначенная для регистрации, учета заявителя, отображения статуса очереди и управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг. Вызов заявителя из очереди осуществляется посредством системы управления электронной очередью СУЭО с учетом возможных приоритетов для отдельных видов услуг и компетенций сотрудников, в порядке постановки в очередь [10].
Сектор приема заявителей включает в себя окна для приема и выдачи документов. Каждое окно оформлено информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника многофункционального центра, осуществляющего прием и выдачу документов. Рабочее место сотрудника оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающими и сканирующими устройствами, телефоном. Обращение заявителей в многофункциональный центр может осуществляться также по предварительной записи, для этого необходимо создать личный кабинет на официальном портале МФЦ и выбрать удобную дату и время. Прием заявителей осуществляется 6 дней в неделю, с понедельника по субботу, с 8. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут [1]. Также организована горячая линия многофункциональных центров, с целью информирования граждан об особенностях предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна».
Правила приема посетителей осуществляется на основании Регламента организации приема заявителей [10]. Описан общий порядок использования системы управления электронной очередью, особенности обслуживания заявителей по живой очереди и по предварительной записи. Система управления электронной очередью используется в целях повышения комфортности обслуживания заявителей, оптимизации процесса предоставления услуг в многофункциональном центре. Вызов заявителя из очереди осуществляется по талонам в порядке постановки в очередь. Для получения талона в терминале электронной очереди необходимо выбрать орган власти и требуемую услугу из списка, а также выбрать тип записи — «живая очередь» или «предварительная запись». Вызов заявителя осуществляется посредством голосового информирования о вызове талона с указанием его номера и номера окна. Каждый талон имеет свой префикс, обозначающий определенную группу услуг.
При обращении в окно, заявитель должен предъявить талон для подтверждения факта постановки в очередь [10]. Сотрудники многофункционального центра в своей трудовой деятельности руководствуются должностными инструкциями [11]. В рамках исследования актуальной для рассмотрения является должностная инструкция оператора, так как функции приема документов от заявителей осуществляет именно этот сотрудник. В должностные обязанности оператора входит осуществление приема заявлений и иных документов, необходимых для предоставления услуги, определение полноты комплекта предоставленных документов, ежедневное формирование пакетов документов для отправки в органы исполнительной власти и местного самоуправления, осуществление выдачи заявителям документов по результатам услуги в установленные сроки [11]. Также оператор обязан обеспечить защиту информации, доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации, соблюдать режим обработки и использования персональных данных, обеспечить защиту передаваемых в орган власти сведений от неправомерного доступа, уничтожения, распространения, что осуществляется посредством шифрования пакета документов и заверения усиленной квалифицированной электронной подписью оператора [4]. Многофункциональный центр для реализации поставленных перед ним задач использует автоматизированную информационную систему [7]. С помощью системы решается задача по взаимодействию с единой системой межведомственного электронного взаимодействия СМЭВ , государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах [5] [8].
Автоматизированная информационная система интегрирована с региональным порталом государственных и муниципальных услуг, с системой электронной очереди в МФЦ [7]. Также система решает задачу экспертной поддержки заявителей, работников центра по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления услуг с контролем сроков исполнения. Функции центра — хранение сведений об истории обращений заявителей и автоматическое распределение нагрузки между сотрудниками достигаются опять же посредством системы. Синхронизированное предоставление взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг различными ведомствами на федеральном, региональном и муниципальном уровнях в рамках многофункционального центра позволяет получить комплексную услугу комфортно, качественно и современно. Основное назначение МФЦ заключается в том, чтобы в рамках одного здания аккумулировать услуги всех органов власти и ликвидировать общение заявителя с чиновниками и ведомствами. Таким образом, характерными направлениями деятельности многофункционального центра являются обеспечение единого стандарта предоставления государственных и муниципальных услуг, ликвидация рынка посреднических услуг, повышение качества и степени комфортности предоставления услуг гражданам. Федеральный закон РФ от 27.
Федеральный закон РФ от 03. Федеральный закон РФ от 06. Постановление Правительства РФ от 08. Постановление Правительства РФ от 27.
Это обусловлено множеством факторов и внутренними положениями организации. Ниже представлены основные важные даты и сроки, которые необходимо знать: Выплата зарплаты производится ежемесячно, в соответствии с календарным месяцем.
Окончательная сумма зарплаты рассчитывается и утверждается на основе отработанных сотрудником часов, должностных окладов и дополнительных премий. Обычно зарплата перечисляется на банковские счета сотрудников непосредственно в последний или предпоследний день месяца. Если выплата зарплаты приходится на выходные или праздничные дни, то день выплаты может быть перенесен на предшествующий рабочий день. Зарплата может состоять из базовой части, дополнительных надбавок и премий, которые зависят от выполнения поставленных задач и результатов работы. Даты выплаты зарплаты могут быть изменены руководством внутренними организационными документами, поэтому важно следить за актуальной информацией и уточнять даты у отдела кадров. Изучение важных дат и сроков выплаты зарплаты в МФЦ позволит сотрудникам своевременно получать заработанную плату и планировать свои финансы.
Дата выплаты Дата выплаты зарплаты в МФЦ зависит от конкретной организации и может различаться. Обычно зарплата выплачивается один раз в месяц, но точные даты могут быть разными. Чаще всего, налоговая декларация для начисления зарплаты должна быть подана до 15 числа месяца, следующего за отчётным. Заработная плата обычно начисляется в конце месяца и выплачивается в первые дни следующего месяца. Например, если сотрудник подал налоговую декларацию в январе, он получит заработную плату в первых числах февраля. При составлении графика учетывается не только сроки объявления о выплате, но и факторы, влияющие на задержку выплаты.
Возможны случаи задержки начисления зарплаты, когда выплата производится с небольшими отклонениями от ожидаемой даты.
Сколько зарабатывает мфц в России — 22366 руб. в среднем
А в МФЦ на приеме документов сидит несколько человек, и к ЛЮБОМУ из них вы можете обратиться для предоставления ЛЮБОЙ услуги. Ищете работу в МФЦ в Москве? У нас более 555 вакансий от прямых работодателей, с зарплатой до 80 340 рублей. это центр, работающий по принципу “одного окна”, который предоставляет гражданам всех регионов России государственные и муниципальные услуги: оформление документов. Многофункциональные центры созданы для того, чтобы облегчить жизнь граждан при оформлении документов. Зарплата в МФЦ зависит от должности и квалификации специалиста. На данный момент в поиске работы, в основном предложения работы это 5/2, а мне хотелось бы 2/2 и наткнулась на вакансию в МФЦ, хотелось бы узнать, что за работа, есть ли переработки, какая зп, точнее. предлагают пойти в МФЦ в паспортный стол. 5 минут от дома, график с 8.00 до 20.00 2 через 2, з/п 32000. Сейчас главный специалист в управе з/п 26000, только ехать до работы больше часа.
Какая зарплата у работников МФЦ
Обучение бесплатное, интенсивное и часто неполное. Необходимо помнить много юридической информации. Новым сотрудникам нравится быть брошенными в водоворот работы без надлежащей подготовки. Ошибки и несоблюдение отведенных сроков могут привести к выговору со стороны руководства. График постоянно меняется, в зависимости от прихоти и адекватности руководства. Существует строгий дресс-код: белая рубашка с воротником и черная футболка. Обеды короткие, по 10-15 минут, в зависимости от загруженности отделения. Многие сотрудники в своих отзывах говорили, что канцтовары им приходилось покупать за свой счет. Работников заставляют работать сверхурочно, за что им не платят.
Посетители приходят самых разных форм и размеров, не всегда в хорошем настроении, поэтому работа нервная и изматывающая. Периодически компьютеры зависают, и сотрудники не могут выполнить свою работу в течение 15 минут. Не во всех отделах есть компетентное руководство. Зарплата Зарплата за работу полностью официальная и белая, с соцпакетом. Предоставляются больничные и отпускные. МФЦ — бюджетное учреждение, больных не любит, но терпит. Уровень заработной платы средний и выше среднего, в зависимости от региона и занимаемой должности, по статистике ведущие специалисты получают от 25 до 40 тысяч, экономисты от 38 до 60 тысяч.
Мы есть по всей Тульской области! Обучение в учебном классе под руководством наставника, период обучения оплачивается Возможность карьерного роста от специалиста до руководителя отделения, а также в смежных направлениях Сильная корпоративная культура: МФЦ — это образ жизни!
Заработная плата: Специалист отделения МФЦ в г. Новомосковск, г.
Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.
Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу. Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше... И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.
Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство... Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты. Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели?
Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал. Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум. На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому.
А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.
Особенное внимание обращается на такие факторы, как: время, которое тратит один специалист на прием одного заявителя; качество предоставления услуг; обстановка на работе и атмосфера в офисе организации; поведение сотрудника, умение общаться с людьми, внешний вид и другие особенности. От того, как продуктивно будет работать сотрудник, прямо зависит его зарплата и возможность продвижения по карьерной лестнице. Руководство многофункционального центра очень ценит специалистов, которые все время повышают квалификацию и пытаются сделать работу более эффективной. Приветствуется опыт работы с документацией, нормативно-правовыми актами, опыт делопроизводства. Кроме того, руководители предъявляют особые требования к форме одежды — белый верх, черный низ.
Это обязательный стиль людей, которые работают в МФЦ. На обслуживание посетителей в МФЦ вводятся временные рамки. На этом построена работа в многофункциональных центрах. Руководители отделений рассчитывают на оперативную работу с клиентами. Но бывает так, что предыдущий клиент еще не все узнал и желает задать другие вопросы, но его время истекло. Чтобы повысить шансы на успешное трудоустройство, соискателю лучше проявить инициативу.
Вместо того чтобы ожидать, пока ваша кандидатура станет интересна работодателю, пройдите специальные курсы либо постарайтесь пойти на стажировку в государственную структуру. Это даст вам преимущество перед конкурентами и выгодно выделит вас в глазах работодателя. Вакансии в МФЦ Если посмотреть на объявления, в которых нужны сотрудники МФЦ, можно найти вакансии для юристов, бухгалтеров и операционистов. Последние — это те работники, которые прямо работают с клиентами административного центра — принимают их заявления, детально объясняют данные. Таких сотрудников в отделении работает несколько. В больших московских либо петербургских отделениях это количество может превосходить 40-50 работников, каждый из которых находится в информационном окне.
Большинство сотрудников — это девушки. Обычно они владеют теми положительными качествами, которых требует работа в многофункциональных центрах. Собеседование и тесты при трудоустройстве Порядок собеседования в МФЦ, а также вопросы, которые будут задавать соискателям, зависят от того, в какой МФЦ вы трудоустраиваетесь, но обычно собеседование включает 2 этапа: Тестирование работы на компьютере. Вам могут предложить выполнить простую задачу за небольшое время. Это может быть подготовка и сохранение документа либо реестра. Также для трудоустройства в МФЦ соискателю необходимо будет заполнить анкету и написать информацию о себе.
При правильном подходе об этом пункте можно особо не волноваться. Презентация себя и ответы на вопросы работодателя. Обычно работодатели на собеседовании задают похожие вопросы, к которым необходимо приготовиться. Как составить резюме? При устройстве на работу в МФЦ обычно нужно подать резюме. Работодатели внимательно проверяют содержание этого документа.
Чаще всего именно правильное составление резюме позволит соискателю успешно трудоустроиться. Чтобы избежать вероятных ошибок, необходимо заблаговременно ознакомиться с образцом документа.
Какое образование надо иметь чтобы работать в МФЦ
Как устроиться на работу в МФЦ - мой опыт Я отправила резюме, мне позвонили через пару недель. Собеседование проходило непосредственно с директором в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, после собеседования в течении недели мне перезвонили и сказали, что я могу выходить на работу. Сразу оформили официально по трудовому договору , три месяца у меня был испытательный срок. Обучение стандартам В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг есть своя система обучения, каждый раз сотрудников обучают новым услугам, приходят работники из других органов власти и обучают сотрудников многофункционального центра, также сотрудники повторяют то, что уже знают, улучшают работу по качеству приема документов и консультаций. Организация заинтересована в повышении уровня знаний сотрудников. Работодатель заинтересован в грамотных, обучаемых кадрах, которые ответственно относятся к своей работе. Трудовой процесс кипит! Заявителей, которые обращаются в многофункциональный центр, чтобы сдать документы, много, документов много, сотрудникам на приеме необходимо грамотно действовать, важно правильно определить случай гражданина, правильно заполнить заявление и принять необходимый пакет документов, важно проверить, чтобы во всех документах стояли подписи и печати, где это требуется. Статистика по времени обслуживания гражданина и проходимости Сотрудники справляются со своими задачами.
Регламент по времени соблюдают все. Очень важно соблюдать регламент, так как компьютерная программа все четко отслеживает и передает данные вышестоящему руководству. На одного человека должно уходить 30 минут максимум, в зависимости от услуги, конечно, бывает, что услуга простая и занимает порядка 15 минут. В очереди граждане не должны проводить более 15 минут. В нашем отделении 20 рабочих окон по приему документов и очередь в 100 человек проходит за несколько рабочих часов. Специалисту придется ускоряться и очень оперативно обслуживать заявителей. Со временем все специалисты оттачивают свое мастерство в приеме документов и обслуживании заявителей. Зарплата и карьерный рост Когда я устроилась работать в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на должность специалиста по приему документов после университета моя заработная плата составляла 12 тысяч рублей.
Потом каждые полгода мне поднимали заработную плату. На позиции юрисконсульт моя заработная плата составляла 28 тысяч рублей. Сейчас в среднем такой уровень заработной платы и остался. Работа на государство, поэтому вся заработная плата полностью белая, официальная со всеми отчислениями в налоговую инспекцию и пенсионный фонд , возможность уйти в декрет без проблем.
Здесь по принципу «одного окна» граждане могут быстро и качественно решить самые разнообразные вопросы: устроить ребенка в детский сад, оформить субсидии, льготы, подать документы на получение паспорта, получить разные виды справок и так далее. Квалификация и обязанности сотрудников МФЦ Сотрудники МФЦ должны обладать знаниями в области законодательства, права, уметь грамотно взаимодействовать с различными госструктурами, чтобы решить проблему, с которой к ним обратились. И, конечно, они просто обязаны уметь расположить к себе человека, проявлять искренность и доброту в общении.
В процессе взаимодействия с посетителями они информируют обратившегося о порядке оказания интересующей его услуги, консультируют по предоставлению государственных и муниципальных услуг, принимают документы от граждан. Как получить эту работу? Стать сотрудником данной организации совсем не трудно: достаточно заполнить анкету в одном из офисов, оставить ее у администратора и дождаться приглашения на собеседование. При приеме на работу оценивают умение соискателя работать с компьютером, уровень образования, навыки открытого, доброжелательного общения. Какие преимущества и недостатки таит в себе эта работа? Давайте разберемся! Положительные стороны работы в МФЦ Трудоустройство происходит достаточно быстро, сотрудникам гарантирован полный соцпакет, как в любой государственной организации.
Работникам предоставляют оплачиваемый отпуск, больничные листы. МФЦ без задержек выплачивает заработную плату, и она находится на достойном уровне.
Какое образование нужно иметь для работы в МФЦ Соискатели могут претендовать на вакансии по различным направлениям. Обычно, для большинства позиций в МФЦ не требуется высшее образование, хотя для некоторых высокопоставленных должностей бакалаврский или магистерский диплом может быть обязателен. В любом случае, преимущество имеют знания в делопроизводстве и опыт работы в сфере бухгалтерии или юридической деятельности.
Различные графики работы Место работы рядом с домом, даже если Вы решили переехать.
Мы есть по всей Тульской области! Обучение в учебном классе под руководством наставника, период обучения оплачивается Возможность карьерного роста от специалиста до руководителя отделения, а также в смежных направлениях Сильная корпоративная культура: МФЦ — это образ жизни! Заработная плата: Специалист отделения МФЦ в г.
«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе
На 20 рабочих окон может оказаться 700-800 заявителей, поэтому работать приходится очень быстро. Зачастую бывают задержки по обслуживанию, так как бывают услуги, которые за 15 минут сделать невозможно отдел, который занимается корректировкой времени, все время вставляет палки в колеса, например, сделали правило, что на 1 талон в Росреестр, длиной в 30 минут, можно принять 4 заявления. В связи с чем начинаются задержки по обслуживанию. Люди бывает по этому поводу негодуют. Специалистам звонят, просят поторопиться или вообще отложить работу на потом, что бы принять человека, что я считаю недопустимым, ведь таким образом ты накапливаешь работу и ждёшь момента, когда можно будет ее доделать. Если ты долго сидишь с заявителем, а в зале есть ожидающие, то с тебя спросят. Бывает, что на обед вовремя не уйдешь, бывали случаи, что на обед я уходила даже на три часа позже своего времени, что плохо для желудка и в целом терпеть голод не приятно. Так бывает, когда вызываешь один талон на одну услугу, человек приходит и оказывает он просто набрал талоны на разное время, взял не разом талон на несколько заявлений, а несколько талонов. Если заявитель откажется уходить в другое окно, ты должен все доделать и отодвинуть свой обед. Услуг много, информация для специалистов по услуге бывает неверная, приходится советоваться с другими специалистами или с делопроизводителями, что так же тратит бесценное время талона.
До начала рабочего дня раз в неделю организовываются собрания, где освещаются новости. Информация по услугам часто обновляется, если привыкнуть, то ничего страшного, но первое время голова прям кипела. Начальство адекватное, если ты выполняешь свою работу качественно, не гуляешь в рабочее время, не опаздываешь, то все будет нормально. Первое время к новеньким относятся посредственно, но со временем это проходит. Имеется текучка и каждого учить, видимо, люди устают. Плюс, каждый в своей работе и бывает, что каждая минута ценна. Но рабочие дни сокращают. День без содержания взять могут не разрешить — в день только один человек может взять без содержания, кто первый успел, тот молодец. Так я пропустила выпускной брата, чем была очень расстроена.
Форму носить нужно обязательно, белая простая рубашка и черный низ, жилетку, платок и бейдж выдают. Специалист должен уметь все: от работы с принтером до фотографирования заявителей. По сути всему учишься в процессе. Программы обновляют, часто плохо работают или вообще не работают, из-за этого тратится время и заявители нервничают, а когда нервничали заявители нервничала и я, потому что я высокочувствительный человек и на агрессию не могу реагировать с безразличием. Коллектив в отделах везде разный, где то между собой специалисты не общаются, где то общаются, где то охотно друг другу помогают, где то нет.
Пыталась потом претензию оставить , никто не принял... Но, чтобы Вы понимали ситуацию и с другой стороны, напишу... Чтобы мне попасть в мфц, мужу нужно отпроситься с работы. Это непросто, должность такая. Прежде чем идти в любую инстанцию, я досконально все выясняю по телефону, потом что оставить дочку без меня - это тоже сложно дочь больна. И если после всех этих усилий мне придётся доносить какие-то бумажки, это будет..... Я расстроюсь Но. Работой мфц я довольна.
Зарплаты директоров филиалов и их заместителей не афишируются, но принцип расчета тот же самый, что и для других служащих, то есть оклад и надбавки, в том числе и за наличие ученой степени. Другие профессии: Какие зарплаты у военнослужащих в Росгвардии? Отзывы Я работаю в МФЦ специалистом по работе с физическими лицами. До этого я уже работала в различных государственных учреждениях — это дало мне преимущества при трудоустройстве. Ну и у меня есть выслуга лет, так что в целом это повлияло даже на зарплату. В среднем у меня в месяц выходит около 40 тысяч рублей. При этом загруженность на работе большая — мы имеем дело с очень масштабным документооборотом, и нам еще приходится заниматься сопутствующими проблемами — например, архивированием каких-то дел. Для меня преимуществом работы в МФЦ является стабильная зарплата, кроме того это выгодно чисто географически — я живу недалеко от самого здания, так что не надо тратить время и деньги на переезд, могу пешком ходить. Ну и у нас в городе не так много предприятий, которые могли бы предложить то же, что и МФЦ, то есть стабильный доход, премию пусть и не очень большую , какие-то социальные гарантии и длинный отпуск. Я работаю в филиале МФЦ юристом. У меня довольно обширная сфера обязанностей, тут ничего не скажешь — нужно проверять различные документы, особенно те, что связаны с хозяйственной деятельностью, с закупками и т. Но я всю жизнь после окончания университета работаю юристом в государственных учреждениях, у меня большой стаж работы, так что даже без премии выходит 50 тысяч рублей в месяц, а с премией даже больше. Это не так чтобы много, но за пределами столицы выходит достаточно солидная сумма. Ну и мне просто нравится здесь работать, потому что коллектив подобрался хороший, дружный, для меня это важно.
Однако, последняя категория несет на себе основную нагрузку, так как в их компетенция распространяется на сделки, сбор информации и консультации. Вакансии в МФЦ Вы можете найти интересные вакансии в многофункциональных центрах по всей стране на портале наших партнеров. Процедура и требования к соискателям при трудоустройстве в МФЦ О наличии свободной вакансии соискателю работы желательно осведомится по горячей линии головного предприятия, либо узнать в территориальном отделении. Сейчас МФЦ возникают повсюду, даже в маленьких поселениях, и в перспективе будут открыты везде. Это значит, даже если ее пока нет, в будущем появится. На собеседовании у вас будут выяснять в первую очередь качество способности, как быстро вы умеете решать вопросы. Умеете ли вы грамотно распределять рабочее время и способность работать в коллективе. Старшие товарищи и коллеги часто выручают в трудных случаях, того же будут ждать и от вас. Не менее важно, насколько грамотно вы владеете деловой речью и как вы одеты. Все соискатели проходят тест на знания нормативных актов и производительность труда. Последнее предусматривает умение правильно и быстро набирать текст на ПК. Пройдя тест нужно быть готовым к приему комиссией. Приступая к должностным обязанностям, новый работник МФЦ проходит стажировку, получая практический опыт, где активно может пользоваться профессиональной поддержкой наставников.
Работа в МФЦ
Санкт-Петербург и область +7 (812) 317-60-18 Федеральный номер +8 (800) 500-27-29 доб. 859. Уровень зарплат в МФЦ. Узнать об открытых вакансиях, в ближайшем к Вам многофункциональном центре, можно позвонив по телефону горячей линии. Ведущий специалист МФЦ (УРМ "Низино")(Государственное бюджетное учреждение Ленинградской области Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг)., 30000 руб. Обязанности Компания "ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы" Обязанности: Предоставление государственных услуг в рамках своих должностных обязанностей Информирование и консультирование заявителей о.
Какая зарплата у сотрудников МФЦ?
Находимся в центре Балашихи, остановка Мфц. Похожие вакансии. Специалист МФЦ (о). от 57 390 ₽. ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы. гигантская сеть центров по приему-выдаче документов. Обязанности: Предоставление государственных услуг в рамках своих должностных обязанностей Информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных услуг Работа в ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы | Москва. Многофункциональные центры работают по технологии «одного окна», где в одном месте можно получить множество услуг и документов, как бумажных, так и электронных. В 2018 году услуги населению оказывали 3 000 центров и около 11 000 офисов. гигантская сеть центров по приему-выдаче документов.
Администратор МФЦ
Средняя зарплата для профессии специалист мфц в Москве: 82 000 рублей. А в МФЦ на приеме документов сидит несколько человек, и к ЛЮБОМУ из них вы можете обратиться для предоставления ЛЮБОЙ услуги. Зарплата сотрудников МФЦ зависит от региона и должности, но в среднем работники по работе с населением получают от 25000 до 40000 рублей в месяц. Операторы МФЦ находятся в подчинении главных специалистов и могут получать до 55000 рублей в месяц.
Сколько зарабатывает мфц в России — 22366 руб. в среднем
Но от благодарностей я отказывался, и клиенты говорили о качестве моей работы непосредственно заведующему филиалом или администраторам. Если раньше мне нужно было всего лишь принять 20—30 человек в день и разобраться только в их ситуациях, то сейчас мне нужно помочь разобраться с проблемами почти всех заявителей и операторов. Когда я был оператором, моим любимым было следующее: я сижу оформляю документы с клиентом, в это время подходит кто-то другой и говорит: «А можно как-то к вам попасть? Вы мне в прошлый раз так все хорошо оформили».
Либо я приходил после выходных, и мне рассказывали, что искали меня. Очень приятно, когда ты действительно помогаешь людям и это видно даже в таких мелочах. Место работы Я работаю в организации, которая предоставляет огромное количество услуг.
Начал работать с сентября 2016 года. Извините, но как можно заставить зарегистрироваться на сайте госуслуг бабушку 80 лет или зачем ей услуги для малого бизнеса? Мне кажется, сейчас организация не особо ценит своих сотрудников.
Не важно, как хорошо ты работаешь и как качественно оказываешь услуги. Обидно видеть, как мои коллеги за отличную работу получают только положительные отзывы и слова благодарности от заявителей, которые, к сожалению, никак не влияют на размер премии и продвижение по службе. Но как только поступит жалоба или, например, филиал не выполнит план по оказанию услуг для малого и среднего бизнеса — это всегда минус к премии и ты сразу становишься врагом народа.
Благодарность — это несколько предложений о том, какой ты компетентный сотрудник, насколько качественно обработал запрос, оказал услугу и так далее. Раньше благодарности писали на отдельном бланке, который мы выдавали по требованию. Когда мне написали первую благодарность, я понял, что она вообще ни на что не влияет.
В дальнейшем стал отказываться от этого, даже когда клиенты хотели написать отзыв. Сейчас клиент может взять отдельный талон на подачу жалобы или отзыва. Мы заносим слова благодарности или жалобу в базу, распечатываем, клиент проверяет и подписывает.
Все регистрируется и рассматривается главным офисом. Если жалобу оставили на горячей линии, она точно окажется у вышестоящего руководства на столе, потребует немедленного разбирательства и заявитель всегда получит обратную связь. Сейчас в нашем филиале не предлагают страховки, но раньше с каждой проданной страховки оператор получал какую-то сумму.
Она зависела от суммы страховки и выплачивалась раз в квартал дополнительно к зарплате. Количество зарегистрированных на портале госуслуг — это показатель по стране, и это важно для губернатора любого региона. Проверка задолженности входит в порядок работы оператора.
Ты ее должен предлагать всем без исключения. А если через филиал еще и проводят оплату задолженности, это тоже плюс. Сюда входят регистрация на портале «Бизнес-навигатор», информирование ИП и ООО о различных тренингах, закупках, аукционах, предоставлении нежилых площадей и так далее.
Эти услуги придуманы для развития отрасли, чтобы начинающие ИП видели, что они могут по любым вопросам обращаться в МФЦ. Вся работа в МФЦ ведется по инструкции, но в ней не говорится, кому предлагать дополнительные услуги. То есть нет указаний типа «если вы проводите одну из услуг по Росреестру, предложите страхование имущества».
Предлагаются дополнительные услуги абсолютно всем. На выдаче документов операторы также должны предлагать дополнительные услуги. Я просто не понимаю зачем.
Человек приходит узнать результат, и ему опять повторяют весь тот же набор, что и при оформлении. А если результат по его обращению отрицательный? Но человека все равно продолжают добивать допуслугами.
Мне как клиенту было бы неприятно. И странность еще в чем: операторам на выдачу дается пять минут. То есть ты должен найти результат, объяснить все по нему, выдать — а это значит совершить определенные действия в программе — и потом еще успеть предложить допуслуги.
На каждую услугу дается определенное время для оформления. Чем чаще ты уходишь в минус, тем ниже рейтинг филиала и, соответственно, твоя премия. Сколько времени есть на услугу Оформление сделки по Росреестру Оформление заграничного и российского паспорта 35 минут Регистрация на портале госуслуг 15 минут Возьмем Росреестр: 39 минут занимает обычная сделка между одним покупателем и одним продавцом с одним объектом недвижимости.
Очень часто участников сделки больше, объектов тоже может быть больше. Или на том же сайте госуслуг можно и за пять минут зарегистрировать, а можно и час просидеть, потому что у клиента много учетных записей, в которых нужно разобраться. Ситуации очень разные.
Система высчитывает время, когда взяли талон, когда клиента вызвали, сколько он ждал, сколько ждал оператор, перед тем как подойдет клиент, сколько времени ушло на оказание услуги. В филиале одновременно работают 45 человек, и, естественно, в течение дня эти показатели скачут. В рейтинге, который присылают каждый месяц, учитывается весь объем данных, собранных системой.
Она не рассматривает отдельно каждую ситуацию. При взятии талона нельзя внести информацию о том, например, что в сделке участвуют пять человек, а не один, и таким образом увеличить время приема. Система не учитывает, какой человек к нам обратился.
Единственный выход — просить добавить в талон ту же самую услугу еще раз, переходить опять в нее и продолжать ее оказывать, когда время пойдет заново. Каждая оказанная оператором дополнительная услуга — это доплата к премии вышестоящего руководства. Раньше у операторов был рейтинг, который влиял на процент премии.
В него входили такие показатели, как количество дел в месяц, количество возвратов и доработок, благодарностей и жалоб и оказание дополнительных услуг. Сейчас рейтинг у операторов тоже есть, но за оказание дополнительных услуг я получу премию лишь в том случае, если план выполнит весь филиал. Допустим, в месяц нашему филиалу нужно оказать 75 услуг.
То есть оклад мы получаем стабильно, а вот премию — не всегда. Чтобы получить максимум, мне нужно выполнить как свои показатели по количеству дел и времени оказания услуги, так и показатели филиала. Если не выполним показатель, это косяк филиала — премии лишаются все.
А вот если жалоба прилетела конкретно на меня, то минусуют только с меня как с оператора. Когда я устраивался, один из сотрудников подделал подпись по Росреестру — что там было конкретно, не скажу, я был тогда только новичком и меня не посвящали. Сотрудника уволили, а весь филиал лишился месячной премии и получил лишь оклад.
Все штрафы и недоработки вычитаются из премии. То есть если я совершу ошибку, я не так уж много потеряю. Но и если все выполню идеально, я тоже немного получу.
И все твои заслуги в этот момент сводятся к нулю. Нововведения, спускающиеся сверху, придумывают люди, которые никогда не сидели на приеме. Они основываются только на просмотре видео работы оператора.
Эти люди составляют речевые модули, где огромное время уходит на «сюсюканье» с заявителем, и из-за этого мы теряем время при приеме. Любой сотрудник обязан использовать в своей работе речевые модули. В них входят стандартные фразы: «Добрый день, оператор Наталья, присаживайтесь», «Оформление услуги займет 20 минут, располагаете временем?
Никаких уменьшительно-ласкательных и слов-паразитов. В принципе, это обычное вежливое общение с соблюдением правил русского языка. Только оно выглядит так, будто ты робот или слабоумный.
Я знаю много операторов с грамотной речью, которые очень культурно общаются с заявителями, не используют слова-паразиты, не задают грубые вопросы типа «и что? Но использование речевых модулей и «сюсюканье» делают из естественной ситуации общения натянутую и отнимают у операторов драгоценные минуты, отпущенные на оказание услуги. В последнее время я встречаю все больше людей, которые просят не перебарщивать с обслуживанием в МФЦ.
Пример обычного вежливого обращения к клиенту В талоне указана услуга «замена паспорта». Ранее к нам обращались? Пример использования речевого модуля Зачем представляться, если на столе каждого оператора — большая именная карточка?
Зачем это говорить, если заявитель уже сел? Зачем это спрашивать, если услуга указана в талоне? По каким услугам?
Я правильно понимаю, вы принесли с собой фотографии…» Все это говорится с натянутой улыбкой, потому что оператор сконцентрирован на том, чтобы четко следовать модулю, его внимание в меньшей степени направлено на клиента. И это слишком долго. Когда я был оператором, я редко пользовался речевыми модулями.
При проверках я, конечно, сразу начинал пользоваться речевыми модулями — хитрил. Большинство проверяющих тоже люди, и они видят, когда доволен клиент. Пусть даже оператор где-то что-то не предложил, на это закрывают глаза.
Если оператор не предложил вообще ничего из дополнительных услуг, то это, конечно, критично. Чаще всего это карается сдачей тестов, теории, могут сминусовать премию. Рабочий день С тех пор как занял должность ведущего оператора, я не сижу на приеме — работаю в кабинете.
Добираться до работы мне 15 минут пешком.
И если после всех этих усилий мне придётся доносить какие-то бумажки, это будет..... Я расстроюсь Но. Работой мфц я довольна. Проблем не было ни разу. Все оперативно и правильно. Со временем, думаю, и Вы так научитесь! Была там много раз но всего по двум вопросам. Никогда косяков не было за 2 года.
Важно учитывать, что сотрудники МФЦ могут получать и дополнительные выплаты, такие как премии, поощрительные выплаты и другие.
Сроки и условия их выплаты также определяются внутренними нормативными актами МФЦ. Если сроки выплаты зарплаты организацией не соблюдаются, сотрудник имеет право обратиться в соответствующие инстанции, включая трудовую инспекцию, с жалобой на нарушение трудовых прав. Оклад — это фиксированная сумма, которую сотрудник получает каждый месяц. Оклад определяется в зависимости от должности и стажа работы. Дополнительные выплаты — это различные виды премий и надбавок, которые выплачиваются в зависимости от качества работы, выполнения планов и достижения поставленных целей. Дополнительные выплаты могут быть как фиксированными, так и переменными. Социальные льготы — это дополнительные выплаты, предусмотренные законодательством и направленные на компенсацию затрат сотрудников на определенные услуги и нужды. К таким льготам могут относиться оплата проезда, медицинское страхование и др. Каждый сотрудник МФЦ имеет возможность получить подробную информацию о своей зарплате, обратившись в отдел кадров. Зарплата выплачивается обычно один раз в месяц, в соответствии с установленным графиком выплат.
Форма выплаты зарплаты Обычно зарплата выплачивается до 5 числа следующего месяца, однако конкретная дата может меняться в зависимости от внутреннего графика оплаты труда, праздников или выходных дней. Вся информация о дате выплаты зарплаты и ее форме проводится через внутренние коммуникационные каналы МФЦ, такие как электронная почта или внутренняя информационная система. Для получения зарплаты сотрудники должны предоставить свои банковские реквизиты работодателю и убедиться в их правильности и актуальности. В случае изменения банковских данных сотрудник обязан уведомить отдел кадров МФЦ и предоставить новые реквизиты.
Это связано не только с опытом работы. В данных учреждениях прием сотрудников на работу осуществляется по конкурсной основе. Кроме того, необходимо будет пройти собеседование с руководителем отдела. Официальная статистика показывает, что на одну вакансию в многофункциональных центрах претендует сразу пять человек. Руководители при собеседовании обращают внимание на следующее: Стаж работы на аналогичной должности Ваше образование учебное учреждение Опыт службы в государственных учреждениях Коммуникативные навыки Стоит отметить, руководство МФЦ очень ценит навыки общения и коммуникации с людьми. Рекомендуется посещать соответствующие курсы, ведь это поможет вам в личной жизни и трудовой сфере.
Иногда руководство самостоятельно проводит тренинги по повышению квалификации сотрудников. Сколько зарабатывают сотрудники МФЦ В том случае, если хочется узнать количество свободных вакансий в многофункциональных центрах, то можно позвонить на горячую линию. Оператор расскажет все условия и подберет вакансию в самом ближайшем учреждении. В каждом регионе Российской Федерации зарплата может отличаться. Стоит отметить, зарплата по аналогичным должностям в разных регионах отличается не сильно.